Conditions Générales de Vente

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les transactions effectuées sur la plateforme Safidiko entre les vendeurs et les acheteurs. En passant commande, l'acheteur reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV sans réserve.

2. Produits et informations

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés par chaque vendeur avec le plus d'exactitude possible. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif. Le vendeur s'engage à maintenir des informations actualisées et conformes aux produits réels. En cas de doute, l'acheteur est invité à contacter le vendeur avant de passer commande.

3. Prix

• Les prix sont affichés en Ariary malgache (Ar) toutes taxes comprises (TTC).
• Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la confirmation de la commande.
• Safidiko se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
• En cas d'erreur manifeste de prix, la commande pourra être annulée.

4. Commande

• L'acheteur sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
• La commande est confirmée après validation du panier et choix du mode de paiement et de livraison.
• Un email de confirmation est envoyé à l'acheteur récapitulant les détails de la commande.
• Safidiko se réserve le droit de refuser ou annuler toute commande pour motif légitime (stock indisponible, information frauduleuse, etc.).

5. Paiement

Les modes de paiement acceptés sont :

• Espèces à la livraison (paiement au livreur).
• Orange Money.
• MVola.

Le paiement est exigible au moment de la livraison, sauf pour les paiements mobiles qui sont traités au moment de la commande. En cas de non-paiement, la commande est annulée.

6. Livraison

• La livraison est assurée à Diego-Suarez (Antsiranana) et peut être étendue à d'autres villes (Mahajanga, Toliara, etc.) selon la zone de couverture.
• Les frais de livraison sont calculés en fonction de la distance et du vendeur, et sont affichés avant la confirmation de la commande.
• Les délais de livraison sont indiqués par chaque vendeur. En moyenne, la livraison s'effectue sous 24 à 48 heures.
• En cas de retard, l'acheteur est invité à contacter le vendeur directement via la plateforme.
• Le vendeur s'engage à livrer les produits conformes à la commande, en bon état et dans les délais annoncés.

7. Réception et vérification

À la livraison, l'acheteur est tenu de vérifier l'état et la conformité du produit en présence du livreur. En cas d'anomalie (produit endommagé, non conforme, manquant), l'acheteur doit la signaler immédiatement et peut refuser la livraison.

8. Droit de rétractation et retour

• L'acheteur dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour retourner un produit.
• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
• Certains produits (hygiène, sur mesure, etc.) peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation.

9. Remboursement

• Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
• En cas de paiement à la livraison, le remboursement est effectué par transfert mobile (Orange Money ou MVola).

10. Garantie

Les vendeurs garantissent leurs produits conformément à la réglementation en vigueur. Safidiko propose une garantie « Satisfait ou Échangé » de 7 jours pour tout défaut technique constaté. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent conformément au droit malgache.

11. Litiges et médiation

En cas de litige entre un acheteur et un vendeur, Safidiko met à disposition un système de messagerie et un service de médiation. Si aucun accord n'est trouvé, les parties peuvent saisir les tribunaux compétents d'Antsiranana (Diego-Suarez), Madagascar.

12. Responsabilité de Safidiko

Safidiko agit en tant qu'intermédiaire technique entre les acheteurs et les vendeurs. La responsabilité de Safidiko ne saurait être engagée pour :

• Les produits ou services fournis par les vendeurs.
• Les retards de livraison imputables au vendeur.
• Les défauts de conformité des produits.
• Les dommages indirects ou pertes d'exploitation.

13. Contact et service client

Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement :

• Email : commandes@safidiko.com
• Email support : support@safidiko.com
• WhatsApp : via la plateforme (icône WhatsApp sur chaque fiche produit)